Reklamácie

Ako postupovať pri reklamácii

 Poškodenie tovaru pri preprave

Tovar je pri doprave bezpečne zabalený v krabici a prelepený páskou . Pri preberaní tovaru vždy skontrolujte stav obalu a v prípade poškodenia obalu tovar nepreberajte, a zavolajte nás na našu zákaznícku linku. Ak zistíte mechanické poškodenie zapríčinené prepravou až po rozbalení tovaru, prípadne pri prvom použití (do 3 dní od doručenia), okamžite nám túto skutočnosť nahláste. Neskôr nebude reklamácia mechanického poškodenia zapríčineného prepravou uznaná.

 Uplatnenie reklamácie počas záručnej doby

 Ak zistíte chybu výrobku, na ktorú sa vzťahuje reklamácia počas záručnej doby spolu s faktúrou pošlite k nám prostredníctvom Slovenskej pošty. Je potrebné, aby ste tovar doručili čistý, mechanicky nepoškodený, v originálnom balení vrátane manuálov a záručného listu alebo faktúry. Neposielajte tovar na dobierku.

DEKOR POINT, s.r.o., Ľ. Štúra 20, 077 01 Kráľovský Chlmec

 Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k chybe došlo mechanickým poškodením výrobku, v dôsledku bežného opotrebenia veci, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom.

 Dôležité informácie, ktoré by ste mali vedieť pri uplatňovaní reklamácie:

-          Na tovar predaný odo dňa 01. 04. 2004 platí zákonná záručná doba 24 mesiacov.

-          Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi doklad o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia, a to aj vtedy, ak reklamácii nevyhovie v celom rozsahu.

-          Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na vadu, kvôli ktorej bola dojednaná nižšia cena.

-          Ak pri reklamácii dôjde k výmene tovaru, záručná doba začína plynúť znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

-          Spotrebiteľ má právo, aby bola jeho reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa nasledujúceho po dni prevzatia veci predávajúcim. V prípade, že predávajúci túto zákonnú lehotu nedodrží, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či bude požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (§ 623 OZ).

-          Pri odstrániteľnej vade má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady (opravy) vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

-          Pri výskyte neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má spotrebiteľ právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Záleží len na kupujúcom, či si uplatní právo na výmenu alebo vrátenie peňazí. Ak si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.

-          To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká vada, aká bola najmenej dvakrát  opravovaná, vyskytne v záručnej dobe tretíkrát.

-          Pri uplatnení reklamácie je potrebné predložiť záručný list alebo doklad o kúpe ( faktúru ).

-          Spotrebiteľ nemá ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu.

-          Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu.